为什么选择客服,为什么选择10086客服这个工作

1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

为什么选择做客服

为什么选择做客服

1、客服人的自白客服本人对客服这个工作有什么看法呢!

2、外行人觉得客服这个工作,不存在什么技术,能讲话就能开始工作,无所谓知识、经验。

3、无论是现在正在做,还是曾经做过的客服人,他们都承认在客服行业的确存在学历偏低的现象,但是他们都坚决否定客服是一个很简单的工作岗位。

4、很多客户会因此而看不起客服,对她们大呼小叫,把客服当成他们放到出气筒。

5、提高学习能力,作为客服需要了解产品的各个方面要和产品的研发工程师一样了解产品的细节,因此需要不停的学习,完善客户服务话术。

6、在外人眼中客服这个工作岗位就是低学历人的工作岗位。

7、其实就目前客服行业来讲,做客服工作的人的确存在低学历问题,的确经常被客户辱骂等现象。

8、曾经和一个客服主管聊天,他说作为一名合格的客服,在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升将提高管理能力和沟通能力;

9、这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。

10、曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问,很多人都说是学历低的、没有什么文化的女孩子做客服。

为什么选择10086客服这个工作

为什么选择10086客服这个工作

1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。

4、语言得体一点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。

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